“五一”黄金周启幕首日，山东港口威海港便迎来客流高峰。“威海-大连”航线进出港旅客同比增长12.99%，进出港车辆同比增长28.47%，一举刷新客滚班轮单日进出港旅客历史纪录，不仅顺利打响旅游旺季的“开门红”，更凭优质高效的服务，成为串联鲁辽两地、领跑假期出行市场的热门选择。
这份亮眼纪录成绩单的背后，是威海港国际客运公司全链条、多维度的服务保障与能力支撑，三大核心举措为高峰客流平稳有序运营筑牢了坚实根基。
智慧赋能提效，筑牢高峰通行“快车道”。面对黄金周大客流带来的安检、检票通行压力，威海港旅客服务部提前谋划、精准施策，针对性优化高峰服务保障预案，增开安检、检票临时通道，安排业务骨干在重点区域开展引导分流，最大化释放通行能力，有效避免客流拥堵。同时，威海港充分发挥“智慧客运”效能，通过线上购票、船期实时查询及“一张身份证登船”无感通行等数智化举措，压缩旅客排队等候时间、提升通行效率，为大客流平稳疏运提供了核心支撑。
精准服务暖心，彰显港口人文“心温度”。客流破纪录，服务不缺位。针对出行客流中孕妇、老人等特殊群体，威海港严格落实“绿色通道”服务机制，安排专人提供全程“一对一”服务，协助办理购票、进站、登船手续，主动为旅客搬运行李、解答疑问。“越是忙碌的节日高峰‘攻坚战’，越是检验服务能力的‘试金石’，我们要用实实在在的贴心服务，温暖每一位旅客的旅途。”国际客运公司旅客服务部经理路彦存表示。
应急护航守底，织密出行安全“防护网”。为筑牢客流高峰期间港口安全运行防线，威海港节前便全面梳理各类突发场景，围绕恶劣天气、旅客突发疾病等突发情况，制定了专项应预案，组织全员开展了节前安全培训，进一步强化职工应急处置与快速响应能力。针对节日期间自驾游大幅增长的情况，威海港专项开展消防应急实战演练，模拟候客区轿车突发自燃险情，重点打磨火情处置、报警预警、初期灭火、人员疏散、车辆转移等实战环节，全方位检验并提升了团队应急协同作战能力，为假期车辆与旅客的出行安全筑牢了坚实屏障。
供稿|威海港
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